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CRM마케팅과 친해지기
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CRM마케팅과 친해지기
여러분들은 CRM마케팅, 똑바로 하고 계신가요?
CRM마케팅이란 고객 관계 관리 마케팅(Customer Relation Management Marketing), 즉 기존 고객을 관리해서 ‘어떻게 하면 더 많이 서비스를 이용하고 비용을 지불할까?’에 대해 고민하고 더 많은 가치를 창출하려고 하는 마케팅입니다.
많은 회사들이 불확실한 외부 광고 채널 비용을 줄이고 싶어 함과 동시에 매출을 높여야 하므로 기존 고객들 대상으로 눈을 돌리게 됩니다. 자연스럽게 기존 고객들 대상으로 더욱 많은 가치를 창출하는 CRM마케팅은 중요하게 되었습니다.
출처: Freepik
출처: 직접 받은 이니스프리, 버거킹 알림톡
그런데, 여러분들은 CRM마케팅의 일종인 카카오 채널 알림톡 메시지가 오는 걸 반가워하시나요? 보통 카카오톡 플러스 친구 추가를 했다던가, 어떠한 사이트의 회원 정보 기입에 의해 타겟팅 되어 알림톡 메시지가 오곤 합니다.
저는 우선, 카카오 채널 알림톡 메세지가 오면 ‘궁금증’보다는 ‘짜증 남’이 더 컸던 것 같아요. ‘메시지를 받았을 때 왜 짜증이 났을까?’ 생각해 보면 여러 가지 이유가 있는 것 같아요.
등 여러가지 눈엣가시가 되는 요소들이 있는 것 같아요. 여러 가지 이유가 있지만 종합해 보면 내가 현재 관심이 있지 않은 브랜드의 알림톡이 오는 경우 그냥 광고로 인식하고 무시하는 경우가 대부분인 것 같아요.
메시지를 받는 사람이 ‘그 제품에 관심이 있고, 살 생각이 있었으면’ 당연히 반갑게 느껴지겠죠. 그래서 타깃층을 잘 설정 해야 하는 게 중요합니다! 고객 행동 데이터를 기반으로 타깃을 설정하고 여러 A/B 테스트를 통해 타깃을 고도화 해야겠죠?
이러한 CRM마케팅의 장점을 극대화하여 신규 고객 뿐만 아니라 기존 고객까지 관리하여 가치를 창출해 나가면 더욱 많은 가치를 창출할 수 있을 거 같아요.
여러분들은 CRM마케팅을 통해 많은 가치를 창출해 본 경험이 있으신가요?
이현영
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