#1 크리에이티브가 좋은 광고는 무조건 성공할까?
온라인으로 제품을 판매하고 계신다면 마케팅은 선택이 아닌 필수 입니다. 정말 좋은 아이템이라도 우리가 무엇을 어디서 파는지를 알려야 소비자들이 구매를 결정하기 때문이죠. 보통 SNS를 활용하기도 하고, 체험단 등의 바이럴 광고도 있지만, 가장 빠른 성과를 위해 비용을 지불하고 원하는 타겟에게 노출해주는 Paid 형태의 광고를 주로 사용합니다. 가장 대표적으로 메타, 구글, 네이버, 카카오가 있죠.
광고를 집행 중이신 담당자나 대표님이시라면 투자된 비용만큼 높은 성과가 발생하기를 원하실 겁니다. 하지만 보통 광고 소재의 성과가 애매하거나 안 나오는 경우가 많습니다. 이런 상황이 발생하면 대부분 소재 자체의 크리에이티브가 부족하다고 단정 짓는 경우가 흔합니다. ‘예쁜 소재를 잘 만드는 전문 디자이너만 있었어도’, ‘전담할 수 있는 마케터만 있었어도..’라며 부족한 인력에만 자꾸 시선을 돌리게 되죠.
하지만 정말로 광고 소재의 크리에이티브가 문제였을까요? 정답은 맞을 수도 있고 아닐 수도 있습니다. 광고 소재가 성과가 나오지 않은 데에는 다양한 변수가 존재하기 때문인데요. 오늘은 여러분들의 광고 효율을 개선하기 위해 꼭 점검해야 할 광고 소재 사항에 관해 이야기해보고자 합니다.
2# 문제점의 변수를 줄이는 CRO 전략 수립하기
광고 소재를 점검 할 때 변수를 줄이면 광고 소재 효율 저조의 진짜 문제를 찾을 수 있습니다. 이를 위해 CRO(Conversion Rate Optimization, 전환율 최적화)를 진행해야 하는데요. CRO 전략을 통해 소비자가 의도한 행동을 취하는 전환율을 높일 수 있습니다.
광고 소재 관점으로 체크 할 수 있는 CRO 사항은 다음과 같습니다.
1. 유효한 타겟에게 노출되고 있는가?
각 광고 매체는 타겟팅 설정을 제공 합니다. 성별, 연령, 지역 등을 나눌 수 있으며, 자사 쇼핑몰에 방문하거나 비슷한 카테고리에 관심을 가진 타겟에게도 노출할 수 있습니다. 현재 광고가 제품에 맞는 타겟으로 설정되어 있는지 확인해야 합니다.
예를 들어, 원룸용 소형 청소기를 판매한다고 가정해보겠습니다. 기본적으로 모든 연령에게 광고를 노출하는 것으로 설정되어 있지만, 구매력이 낮은 14~24세나 가족을 구성했을 가능성이 높은 40대 이상에게 노출되는 것은 피해야 합니다.
반대로 타겟 설정이 너무 좁거나 관심사가 너무 많아 광고 머신러닝이 제대로 작동하지 않는 경우가 있어, 동작하지 않는 캠페인이 있다면 점검이 필요합니다.
2. 광고 노출위치는 적절한가?
광고 노출 위치는 사용자의 참여를 유도하는 중요한 요소입니다. 실제로 광고를 운영 중이신 매체는 타겟하는 연령대가 정말로 많이 사용하는 매체인가요? 맞다면 어떤 순간에 광고에 관심을 갖고 클릭할까요? 내 제품에 적합한 채널을 선정해 불필요한 광고 비용을 줄이고 효율을 개선할 수 있습니다.
메타 예시와 같이 매체 내에서 노출 위치를 세부 설정할 수 있는데요, 각 매체마다 네트워크 채널이라고 부르는 협력사 채널에도 광고를 노출 하도록 설정되어 있습니다. 예산이 한정되어 있고 더 효과적인 노출을 원한다면 이러한 노출 매체나 지면을 수동으로 조절하여 예산을 컨트롤하고 노출과 클릭 수를 집중할 수 있습니다.
3. 광고 소재 디자인이 읽기 어려운 글꼴과 다소 난해한 디자인은 아닌가?
사용자가 쉽게 읽을 수 있는 글꼴과 명확한 메시지를 사용해야 합니다. 복잡하거나 혼란스러운 이미지나 영상은 전환을 저하할 수 있습니다. 간결하고 시각적으로 매력적인 디자인을 사용하여 메시지를 명확하게 전달해야 합니다.
위 이미지 광고 소재를 예시로 들어보겠습니다. 감각적인 연출보다는 직관적으로 사용하는 연출과 흰 박스에 텍스트만 있는 B급 광고 소재지만, 제품의 사용성과 직관적인 매력이 없는 크리에이티브라고 단정 지을 수 있을까요? 제품 유형에 따라 일부 다를 수는 있겠지만 꼭 고급스럽고 크리에이티브한 디자인이 아니더라도 소비자에게 제품의 필요성을 명확히 설득할 수만 있다면 충분히 매력적인 광고 소재가 될 수 있습니다.
4. 설득이 어려운 카피로 구성되어 있지는 않은가?
카피라이팅은 사용자를 설득하여 행동을 취하게 하는 데 핵심 역할을 합니다. 효과적인 카피는 명확하고 간결해야 하며, 사용자의 문제를 해결할 수 있는 방법을 제시해야 합니다. 감정적 호소나 혜택을 강조하여 사용자의 관심을 끌고, 클릭으로 이어질 수 있도록 해야 합니다.
출처 : 페이스북 광고 라이브러리_댕냥닷컴
광고 레퍼런스 중 아쉬웠던 소재를 예시로 들어보겠습니다. 카피는 좋았지만 은은한 향이 무엇인지 잘 연상하지 못했고, 제품명을 포함해 성분까지 너무 빼곡하게 메세지를 담아내려고 하니 정작 어떤 메세지가 핵심이었는지 기억이 잘 나지 않았습니다.
설령 구매가 많이 발생했더라도 은은하고 좋은 향 때문에 사게 되었는지, 피부 자극이 덜한 것 때문인지, 피부 보습케어 때문에 구매하게 되었는지 카피를 검증하기 어려운 난감한 상황이 벌어지게 되죠. 하나의 소재에 하고 싶은 말은 줄이고, 제품의 강점이 서로 대비된다면 카피를 나누어 테스트하는 방향을 검토해야 합니다.
5. 상세페이지와의 상관성이 부족하지는 않은가?
광고에서 사용자를 유인한 후, 상세 페이지는 광고 내용과 일치해야 합니다. 광고가 약속한 내용을 상세 페이지에서 충족시키지 못한다면, 사용자는 실망감을 느끼고 사이트를 떠날 가능성이 높습니다. 광고와 상세 페이지 간의 일관성을 확보하는 것이 중요합니다.
이런 사례는 보통 소비자에게 관심을 얻기 위해 카피나 소재 디자인에 후킹을 과하게 유도하는 과정에서 발생하는데요. 소비자의 이목을 끌어오는 후킹도 물론 좋은 마케팅 접근 방법이지만, 제품의 본질적인 가치를 전달하는 것을 놓친 것은 아닌지 꼭 확인하셔야 합니다.
6. 광고 클릭 시 느린 웹페이지 로딩 속도가 느리지 않은가?
웹사이트의 로딩 속도는 사용자 경험에 직접적인 영향을 미칩니다. 로딩 시간이 길어지면 사용자의 인내심이 소진되고 이탈률이 높아집니다. 웹사이트 최적화를 통해 빠른 로딩 속도를 보장하고, 광고 클릭 후 즉시 상품 정보나 구매 페이지를 볼 수 있도록 해야 합니다.
3# 광고 소재의 ‘전환’을 파악 하는데 어떤 지표를 참고하면 좋을까?
이제 여러분들도 CRO 점검을 통해 광고 소재에서 발생할 수 있는 변수를 최대한 줄일 수 있게 되었습니다. 지금부터는 집행한 광고 데이터를 통해 어디서 변수가 발생했는지 진단해 보겠습니다. 광고 소재의 전환율을 평가하고 개선하기 위해 참고해야 할 주요 지표들을 아래와 같이 정리해 보았습니다. 한 번쯤 본 적 있는 지표지만 ‘전환’ 달성을 위해 어떤 것을 진단할 수 있을지 같이 알아보겠습니다.
1. 클릭률 (Click-Through Rate, CTR)
광고가 노출된 횟수 대비 클릭 된 횟수의 비율을 나타내는 지표입니다. 클릭률이 높다는 것은 광고 소재가 타겟 관객에게 매력적으로 작용하고 있음을 의미합니다. 반대로 클릭율이 낮을 경우 적절한 타겟에게 노출되고 있는지, 소재의 디자인이나 카피가 소비자에게 매력적인지 검토되어야 합니다.
2. 비용 당 클릭 (Cost Per Click, CPC)
광고 클릭 한 번당 발생하는 비용으로 광고 예산을 관리하는 데 중요한 요소로 낮을수록 예산 내에서 더 많은 클릭을 유도 할 수 있습니다. 해당 성과가 좋지 않다면 광고 매체에서 품질 점수를 확인하고, 이를 개선하기 위한 조치를 취합니다. 불필요하게 비용을 높이는 타겟을 제외하고, 정확한 타겟팅이 이루어지는지 확인합니다.
정상적인 경우에도 CPC가 높다면 큰 프로모션(명절, 가정의 달 등)을 앞둬있거나 입찰 경쟁이 치열한 산업군일 수 있습니다. 검색광고의 경우 경쟁사들이 같은 키워드를 타겟으로 하고 있는지, 키워드 비용이 상승했는지 확인합니다.
3. 전환율 (Conversion Rate, CVR)
광고를 클릭한 후 랜딩페이지에서 원하는 행동(구매, 회원가입 등)을 완료한 비율입니다. 전환율은 광고가 실제 매출에 얼마나 효과적인지를 측정합니다. 이 전환율이 높지 않다면, 광고 소재 측면에서 검토할 사항은 랜딩페이지 로딩 속도, 광고와 상세페이지의 상관성 검토가 필요합니다.
4. 비용 당 획득 (Cost Per Acquisition, CPA)
광고를 통해 고객 한 명을 얻는 데 드는 비용으로 마케팅 캠페인의 전체 비용 효율성을 평가하는 데 사용됩니다. 각 광고 채널의 효과성을 파악해 성과가 낮은 채널의 노출, 타겟 설정을 다시 최적화하거나 예산을 재분배합니다. 현재 제공하는 혜택이 충분히 매력적인지, 더 나은 프로모션을 제공할 수 있는지도 확인하면 더욱 좋습니다.
오늘의 내용이 도움이 되셨나요? 광고 소재를 적절하게 진단하고 문제를 단순히 크리에이티브로 한정 짓는 게 아닌 다양한 관점으로 확장할 수 있는 계기가 되셨으면 합니다. 다음 편은 상세페이지 관점에서의 CRO 전략과 성공적인 진단을 위한 템플릿을 준비했으니 많이 기대해 주세요🤗
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