1# '그로스마케팅' 들어는 봤지만 대체 뭘하는 걸까?

출처 : Freepik

지역의 스타트업 대표님들이 모인 자리에 참석해 서로의 성공담을 나누고 있습니다. 한 대표님이 그로스마케팅을 도입해 매출 성장의 변화를 경험했다고 이야기합니다. 데이터 기반의 접근, 전문적인 기술 도입 등 듣기만 해도 멋진 말들이 오가면서 당장이라도 우리 회사에 돌아가 적용해 보고 싶어 몸이 근질거립니다. 하지만 막상 책상 앞에 앉아 실천에 옮기려니 어디서부터 어떻게 시작해야 할지 막막하기만 하죠.

마케팅 환경은 너무나 빠르게 변화하고 있고 그로스마케팅은 앞으로 더 중요해질 거라고 하는데.. 들어는 봤지만, 실체가 보이지 않는 이 마케팅 방법 대체 무엇일까요? 오늘은 그로스마케팅에 대한 개념과 하는 일에 관해 이야기 해보고자 합니다.

2# 그로스해킹? 그로스마케팅? 같은 건가요? 

우선 그로스마케팅을 이야기하기 전에 ‘그로스해킹(Growth Hacking)’을 먼저 알아야 하는데요. 성장을 뜻하는 ‘Growth’와 해킹(Hacking)이 결합한 그로스해킹이라는 단어를 창시한 실리콘밸리의 마케터 션 엘리스는 실행 가능한 수단을 갖춘 전략으로 비즈니스 성장을 우선시하는 것을 뜻한다고 설명했습니다. 이 성장이라는 목표를 달성하기 위해 할 수 있는 다양한 액션 수단을 구상하고, 실행하고, 문제를 찾고 해결해 나가는 방법론으로도 볼 수 있겠죠.

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그럼 다시 돌아와서 그로스마케팅(Growth Marketing)은 기존의 전통적인 마케팅 방법론을 넘어서, 비즈니스의 지속적인 성장과 발전을 목표로 하는 마케팅 전략이라고 할 수 있습니다. 단순히 제품이나 서비스를 홍보하고 광고하는 것 뿐만 아니라, 브랜드의 장기적인 성장을 위한 전략적이고 통합적인 접근을 포함 합니다.

기존의 마케팅에 ‘그로스해킹’이 도입 되었다고 생각하면 더 간단하게 이해가 가능 합니다.

3# 그럼 그로스마케팅은 어떻게 일하는 건가요? 

그로스마케팅을 ‘일’로 정의하기에는 조금은 어렵습니다. 위 개념에서 설명 드렸듯, 비즈니스의 성장을 도모할 수 있는 실행 가능한 수단이라면 콘텐츠와 퍼포먼스, 브랜딩과 같은 마케팅뿐만 아니라 상품, CS, 경영과 재무, 인사까지도 다루거나 제안할 수 있는 게 그로스한 마케팅이니까요.

단 비즈니스의 성장을 위한 액션을 취하는 데 있어 그로스마케팅의 주요 원칙과 접근법이 있는데요. 대표적으로는 아래와 같습니다.

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• 데이터 기반 의사결정

한 번은 들어본 적 있는, 가장 중요한 원칙 중 하나인 데이터에 기반한 의사결정 입니다. 온/오프라인에서 찾을 수 있는 고객의 행동, 선호도, 반응 등을 다양한 경로로 철저히 분석하여 마케팅 전략을 수립하고 조정 합니다. 데이터 분석을 통해 고객을 보다 정확하게 이해하고 통찰 하면서, 고객이 원하는 사항에 더욱 효과적으로 대응하고 다가갑니다.

• A/B 테스팅과 실험

그로스 마케팅의 꽃이라고도 불리며 다양하고 빠른 실험하는 것을 권장 합니다. 분석을 통해 가설을 수립하고 검증하며, 의미 있는 실패를 만들어 나가면서 우리의 의사결정을 객관적이고 신뢰성 있는 데이터에 근거하게 도와줍니다. 이후 정확한 방향성을 잡고, 보다 효과적인 전략을 세워 나갑니다.

• 다각도 채널 활용

그로스마케팅은 여러 채널을 통합적으로 활용하는 것을 중요하게 생각합니다. 단순 광고 매체 뿐만 아니라, 소셜 미디어, 이메일 마케팅, 콘텐츠 마케팅, SEO(검색 엔진 최적화) 등 다양한 채널을 통해 브랜드 메시지를 일관되게 전달하고, 점진적으로 더 넓은 고객층에 도달하는 전략을 수립 합니다.

• 사용자 경험과 고객 참여 중심

사용자 경험과 고객 참여를 정말 중요하게 생각 합니다. 날카로운 분석과 관찰을 통해 고객조차도 몰랐던 니즈를 발굴해 고객의 경험을 개선하고, 고객과의 지속적인 상호 작용을 통해 브랜드 충성도를 높이고 장기적인 관계를 구축해 나갑니다.

• 지속적인 최적화와 학습

마케팅 환경은 빠르게 변화하고 있으며, 그로스마케팅은 이러한 변화에 신속하게 대응하기 위해 지속해서 최적화하고 학습하는 과정을 포함 합니다.

이러한 원칙과 접근법을 통해 그로스마케팅은 기업의 브랜드, 제품, 서비스의 지속적인 성장과 발전을 추구합니다. 단기적인 성과보다는 장기적인 관점에서 고객과의 관계를 구축하고 유지하는 데 중점을 두며, 다양한 데이터와 실험을 통해 지속적으로 진화하는 것이 그로스마케팅의 핵심이라고 할 수 있죠.

 4# 결론 : 그로스마케팅은 업무 보다는 하나의 사고방식이다.

위 내용들을 바탕으로 제가 소개 하고자 하는 그로스마케팅은 고객의 니즈를 파악하여 제품이나 서비스에 반영해 고객을 끌어 모으고, 더 자주 이용하게 만들어 수익을 창출하는 모든 과정을 실험에 기반하여 가장 진화된 방식으로 빠르게 진행하는 프로세스와 철학이라고 요약 할 수 있습니다.

간혹 이 개념을 정의하지 못한 분들이 데이터 기반의 의사 결정을 하는 마케터로만 단편적으로 오해하시는 경우도 있지만, 데이터는 결국 근거 제시를 위한 하나의 수단이고, ‘그로스(Growth)’라는 어원 그대로 성장을 위한 것이라면 모든 방법을 수단과 방법을 가리지 않고 빠르게 실행하고 개선 하는 것이 그로스마케터인거죠.

이 말인즉, 현직으로 일하고 있는 퍼포먼스마케터, 브랜드마케터, 콘텐츠마케터, CRM마케터 모두가 그로스마케터가 될 수 있으며 나아가 개발자, 디자이너, MD 등 팀 내부가 얼마나 그로스 마인드 셋을 전파하고 갖추느냐에 따라 조직이 엄청난 역량을 가질 수도 있게 된다는 생각입니다.

 스타트업을 운영하시는 여정에서 성장은 가장 중요한 목표 중 하나일 것입니다. 당신은 현재 그로스 하게 고민하고 있고, 여러분의 팀은 지금 그로스한 조직인가요? 그로스마케팅에 대해 이해하고 여러분의 비즈니스에 어떻게 적용할 수 있을지 고민해보는 시간이 되셨으면 좋겠습니다.

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